   |
|
Lapunk 2007-es és korábbi számai kedvezményes áron (300 Ft/példány) megrendelhetőek. Rendelje meg most! 2004 nyár – Új média rovat Sms- technológia a közigazgatás és a köz szolgálatában (3/13)2. Sms a közigazgatásban Az alábbiakban néhány olyan, sms-technológián alapuló, közhasznú, illetve közszolgálati megoldást gyűjtöttünk össze, amelyek sikernek örvendenek a felhasználók körében, és példaértékűek lehetnek a közigazgatás és a közszolgáltatók számára. A működő modellek ismerete az első lépés afelé, hogy ezek, a lakosság mindennapi életét, eligazodását, ügyintézését segítő technológiák elterjedjenek. Tanulmányunk az sms-szolgáltatásokat nyújtó cégekkel, szervezetekkel készített interjúkon alapszik. 2.1. Interaktív önkormányzat: Pestimre-Pestszentlőrinc Az önkormányzat és a lakosság közti kapcsolattartás hatékony formáját valósították meg Budapest egyik kerületében, Pestimre-Pestszentlőrincen. A városrészben élők által küldött sms-ek egy számítógépes monitoron jelennek meg az ügyfélszolgálaton, ahol vagy azonnal megválaszolják őket, vagy továbbküldik az illetékes osztályokhoz. 2.1.1. A szolgáltatás leírása „Küldjön sms-t a polgármesternek!” Ez a felszólítás, valamint egy mobiltelefonszám jelenik meg az önkormányzati újság minden számában. A lakosság ennek segítségével közvetlenül kapcsolatba léphet az önkormányzattal, elintézhet bizonyos ügyeket, kérdéseket intézhet a hivatalhoz, panaszt és javaslatokat tehet, valamint megoszthatja tapasztalatait az illetékesekkel. Az ügyfélszolgálat 24 órán belül válaszol a megkeresésekre, illetve ha az ügy bonyolultabb, a terminálnál dolgozó munkatárs közbenjárásával eljut a kérés az illetékes ügyosztályra vagy hivatalba. A számítógépes rendszer, amelyet a Westel/T-Mobile dolgozott ki, nyilvántartja a megkeresések tartalmát és időpontját, valamint az adott választ is. 2.1.2. A szolgáltatás költségei A szolgáltatás a lakosságnak kevesebbe kerül, mint egy normális, Westel/T-Mobile-hálózaton belüli sms. 2.1.3. A szolgáltatás fogadtatása Az sms-ügyfélszolgálat egy időben indult az üzenetrögzítős ügyfélszolgálattal, azonban sokkal népszerűbbnek bizonyult. Az ügyfélszolgálat havi átlagos sms-forgalma 1500 üzenet. 2.1.4. A szolgáltatás előnyei Az egyszerű kapcsolattartás segítségével javul a hivatal lakossági megítélése, hiszen az apparátus gyorsabban tud reagálni az eseményekre, a napi problémák elintézésének ideje lerövidül. Segítségével az önkormányzati cégekkel való kapcsolattartás is felgyorsul. Ugyanakkor a lakosság egyre aktívabbá válik, és joggal érezheti úgy, hogy választott képviselői és a hivatal szívén viselik a sorsát, és figyelnek a jelzéseire. Az új kommunikációs lehetőség nemcsak a demokráciatudatot, de a politikai kultúrát is javíthatja. 2.2. Sms-riadólánc a képviselőknek Ez a szolgáltatás Budapest Pestimre-Pestszentlőrinc és Óbuda-Békásmegyer kerületeiben már évek óta működik. 2.2.1. A szolgáltatás leírása A rendszer célja a polgármesteri hivatal és a képviselőtestület közötti kapcsolattartás. A képviselőket kör-sms-ben értesítik az aktuális ülésekről, gyűlésekről, teendőkről, küszöbön álló önkormányzati eseményekről. 2.2.2. A szolgáltatás költségei Normális sms-tarifa. 2.2.3. A szolgáltatás fogadtatása A szolgáltatás nagyon kedvező fogadtatásnak örvend mind a hivatal, mind a képviselők részéről. A szolgáltatás az sms-technológia egyik legkézenfekvőbb alkalmazása, a közigazgatás szereplői között mégsem terjedt még el. 2.2.4. A szolgáltatás előnyei A rendszer lényegesen hatékonyabbá, gyorsabbá és közvetlenebbé teszi a polgármesteri hivatal és a képviselőtestület közötti kapcsolattartást. Ez a hivatal és a képviselők számára egyaránt könnyebbséget jelent.
© Médiakutató Alapítvány 2000–2009. :: Főoldal :: Impresszum :: Szerzőinkhez :: Beköszöntő
| |
Lapozás
Rovatok
Archívum
Új média Sükösd Miklós: Sükösd Miklós – Erdős Ildikó: Mobilmarketing, -hírszolgáltatás és -közösségépítés; az sms-tartalomszolgáltatás trendjei Kumin Ferenc: Csont Szandra – Sengel Ferenc: Sms: a valóságshow – któl a politikai választásokig L. László János – Vég Olga: Sms- technológia a közigazgatás és a köz szolgálatában Szemtanú Győrffy Miklós, Martin József és Wisinger István a rendszerváltás médiájáról Új média Vályi Gábor: Az alulról jövő kulturális globalizáció és az internet Kisebbség Terestyéni Tamás: A sajtó roma vonatkozású tartalmai a 2002-es parlamenti választások kontextusában Jog dr. Munkácsi Péter: Térkép Thor Woje: Pódiumbeszélgetések
A frankfurti és a birminghami iskola. Császi Lajossal és Istvánffy Andrással Bajomi-Lázár Péter beszélget. A Budapesti Gazdasági Főiskola és a Médiakutató pódiumbeszélgetése, 2009. november 9. Pártosság vagy pártatlanság? A mai magyar média. Médiakutató Pódiumbeszélgetés 2010. szeptember 16. Támogatónk
A Médiakutató megjelenését az Open Society Institute magyarországi Szükségalapja támogatja. Partnereink
Magyar Kommunikációtudományi Társaság Sajtószabadság Központ (rendszeres tevékenységét források hiányában megszüntette) |
| ||||||||||||||||||
