   |
|
Lapunk 2007-es és korábbi számai kedvezményes áron (300 Ft/példány) megrendelhetőek. Rendelje meg most! 2004 nyár – Új média rovat Sms- technológia a közigazgatás és a köz szolgálatában (4/13)2.3. A hajdúszoboszlói kísérlet A legátfogóbb sms-re épülő közigazgatási kísérlet Hajdúszoboszlón zajlik az egyetemi kutató, a piaci és az önkormányzati szektor összefogásával. A város meglehetően sokat tett már ezt megelőzően az internetalapú ügyintézés megteremtéséért. Hajdúszoboszló önkormányzata jó ideje dolgozik azon, hogy a lakossággal sms-ben is tarthassa a kapcsolatot. A városvezetés abból indult ki, hogy míg a lakossági internethozzáférés jó esetben is csak 15–20 százalékos, a népesség legalább 70 százaléka rendelkezik mobiltelefonnal. A kiépülőben levő szolgáltatás a hivatal és az ügyfél részéről egyaránt előre megtervezett, programozott típusformátumokkal működik: kódolt kérdésekre automatikus válaszüzeneteket küld. 2.3.1. A szolgáltatás leírása Hajdúszoboszló önkormányzata 2003 szeptemberében kezdte el a lehetséges felhasználók regisztrálását. A városi médián keresztül felhívást intéztek a lakossághoz, hogy „igen” vagy „nem” üzenet elküldésével közöljék: használnák-e a mobiltelefonjukat hivatali ügyintézésre. Az ott élők egyelőre nem regisztráltak tömegesen. A próbaként elküldött regisztrációs sms-ünkre azonban azonnal megérkezett a válasz: „Üzenetét köszöni a polgármesteri hivatal. Fogadóidőnk: (...). Hivatali információ: (telefonszám).” A rendszerfejlesztés igazgatásszakmai hátterét a hajdúszoboszlói hivatal szakértői adják. Az infrastruktúrát, az alkalmazások programozását, a rendszerfelügyeletet, a hétórás élőhangos ügyfélszolgálatot, a statisztikák elkészítését, valamint a lakossághoz a válasz-, illetve a tömeges üzenetek küldését a Digitania Rt. biztosítja. 2.3.2. A szolgáltatás költségei Hajdúszoboszló Önkormányzata a rendszer kiépítésére eddig egymillió forintot költött. Lakossági oldalról a szolgáltatás emelt díjas (64 forint + áfa). Ennek bevételéből üzenetenként – a mobilszolgáltatókat illető közel 50 százalékot, plusz az automatikus válaszüzenet költségét levonva – körülbelül tíz forint jut a fejlesztőknek. Ez az összeg a fejlesztő céget illetné, de a cég az első kísérleti évben lemondott a pénzről az önkormányzat javára. 2.3.4. A szolgáltatás fogadtatása A szolgáltatás egyelőre nem hozott átütő sikert a lakosság körében. A csekély érdeklődés feltehetőleg annak is köszönhető, hogy a jelenlegi opciók a felhasználók számára még nem nyújtanak többet, és nem jelentenek nagyobb kényelmet sem, mintha telefonon érdeklődnének. Talán a tervezett kiegészítő szolgáltatások beindulása után többen érzik majd hasznosnak az új technológia alkalmazását. 2.3.5. Fejlődési irányok Hamarosan elindul az ügyintézési információs és az ügyintézési modul. Az első keretében rövid lekérdező üzenet küldésével (például „info felfogadas”) automatikus és azonnali válaszinformáció kérhető az ügyfélfogadási időkről, a hivatali telefonszámokról, az aktuális eseményekről, a programokról, a közigazgatási szolgáltatásokról, a „fenyegető” határidőkről, mint például a helyi adó befizetése. Az ügyintézési információs modul révén hat ügykategóriában kérdezhetők le a konkrét ügyek intézéséhez szükséges információk (például az illeték összege, a szükséges okmányok, dokumentumok stb.). Ezáltal elérhető, hogy a felkészült ügyfél ügyfélfogadási időben keresse meg a hivatalt. Még inkább így lehet ez majd akkor, amikor elindul az ügyintézési sms-szolgáltatás. A rendszer lehetővé teszi egyes egyszerűbb ügyekben a csak sms-ben történő ügyintézést, amikor a beérkező kérelem alapján lefolytatott eljárás eredményéről az ügyfélnek üzenetet küld a hivatal. Tervezik figyelmeztető üzenek kiküldését is egyes célcsoportok számára, például a méhészek értesítését a permetezésről, a kutyatulajdonosok tájékoztatását a kötelező eboltásról stb.). További hasznos lehetőség az sms-ben történő véleménykutatás, illetve a közösségi szavazás fontos településpolitikai kérdésekben.
© Médiakutató Alapítvány 2000–2009. :: Főoldal :: Impresszum :: Szerzőinkhez :: Beköszöntő
| |
Lapozás
Rovatok
Archívum
Új média Sükösd Miklós: Sükösd Miklós – Erdős Ildikó: Mobilmarketing, -hírszolgáltatás és -közösségépítés; az sms-tartalomszolgáltatás trendjei Kumin Ferenc: Csont Szandra – Sengel Ferenc: Sms: a valóságshow – któl a politikai választásokig L. László János – Vég Olga: Sms- technológia a közigazgatás és a köz szolgálatában Szemtanú Győrffy Miklós, Martin József és Wisinger István a rendszerváltás médiájáról Új média Vályi Gábor: Az alulról jövő kulturális globalizáció és az internet Kisebbség Terestyéni Tamás: A sajtó roma vonatkozású tartalmai a 2002-es parlamenti választások kontextusában Jog dr. Munkácsi Péter: Térkép Thor Woje: Pódiumbeszélgetések
A frankfurti és a birminghami iskola. Császi Lajossal és Istvánffy Andrással Bajomi-Lázár Péter beszélget. A Budapesti Gazdasági Főiskola és a Médiakutató pódiumbeszélgetése, 2009. november 9. Pártosság vagy pártatlanság? A mai magyar média. Médiakutató Pódiumbeszélgetés 2010. szeptember 16. Támogatónk
A Médiakutató megjelenését az Open Society Institute magyarországi Szükségalapja támogatja. Partnereink
Magyar Kommunikációtudományi Társaság Sajtószabadság Központ (rendszeres tevékenységét források hiányában megszüntette) |
| ||||||||||||||||||
